최근 롯데카드 해킹 사고로 약 297만 명의 고객 개인정보가 유출된 사실이 확인되었습니다.
이 중 28만 명은 카드번호·유효기간·카드보안코드(CVC)·비밀번호 일부(2자리)까지 유출되어 “부정사용 가능성”이 매우 높다고 평가되고 있는데요.
이 글에서는 내 정보가 유출 확인 조회 방법과 유출 유형별 위험 수준, 보상신청 및 피해 예방 조치 방법 등을 정리해드립니다. 카드 사용자라면 꼭 끝까지 읽어보세요.
사고 개요 및 유출 정보 요약
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 피해 규모 | 약 2,969,000명의 개인신용정보 유출 |
| 유출 기간 | 2025년 7월 22일 ~ 8월 27일, 온라인 결제 서버(WAS)를 통한 해킹 |
| 유출 정보 종류 | 주민등록번호, CI(Connecting Information), 가상 결제 코드, 일부 카드번호 / 유효기간 / CVC / 카드 비밀번호 2자리 |
| 특히 위험한 사례 | “키인(Key-in) 거래” 방식에서 카드번호 + CVC + 비밀번호 일부 유출된 28만 명 |
정보유출 해킹 확인 조회 방법
다음 절차를 따라 내 정보가 유출되었는지, 어떤 항목이 노출되었는지 확인해 보세요.
롯데카드 공식 공지 홈페이지 or 앱 접속-
롯데카드 웹사이트 공지사항 중 “개인신용정보 유출 사실 및 조치 방법 안내” 확인.
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또는 앱에서 로그인 → 개인정보 / 보안 / 유출 여부 조회 메뉴 이용. (‘개인신용정보 유출 여부 확인’ 링크)
이름, 주민등록번호, 휴대전화번호 등의 기초 정보 입력
본인 인증 한 후 “내 정보 유출 항목(카드번호, 비밀번호 일부, CVC, 주민번호 등)” 여부 확인 가능
문자메시지 안내여부 확인
롯데카드는 유출 고객에게 안내 문자 발송 완료했다고 발표함.
만약 안내 문자를 못 받았더라도 조회 가능한 경우가 있으므로 직접 홈페이지/앱에서 확인해 보는 게 안전
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금감원 ‘파인(FINE)’ 서비스 및 신용평가기관 조회
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개인정보 유출 혹은 이상거래 여부를 한 번 더 확인하기 위해 금융감독원 파인 서비스 활용 가능 ☞ 결제 내역, 승인 이력 등 확인.
카드번호·CVC 유출자 필수 가이드
각 유출 항목마다 위험 수준이 다릅니다. 아래 우선순위대로 대응하는 것을 추천합니다.
| 유출 항목 | 위험 수준 | 우선 대응 행동 |
|---|---|---|
| 카드번호 + 유효기간 + CVC + 비밀번호 일부 | 매우 높음 | 즉시 카드 재발급, 카드 비밀번호 변경, 일부 결제 차단 (국내/해외) 요청 |
| 주민등록번호 + CI + 가상결제코드 | 높음 (개인식별 가능, 보이스피싱/신분 도용 우려) | 휴대폰 인증 강화, 명의도용 차단 서비스 신청, 신용정보 관리 철저히 |
| 단순 연락처 + 결제 내역 일부 | 중간 | 문자/알림 서비스 활성화, 작은 이상 거래도 주의 |
피해 예방 및 최소화 조치
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카드 재발급 신청: 특히 CVC / 비밀번호 유출 대상자에게 필수. 롯데카드는 유출 확인된 고객 중 대상자에게 재발급 권유
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비밀번호(카드 비밀번호, 앱 비밀번호, 결제 비밀번호 등) 즉시 변경
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Key-in 거래 차단 또는 제한 설정
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카드사용 알림서비스 / 승인 알림 켜기
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해외 결제 차단 또는 일일/월간 한도 설정
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명의도용차단 서비스 가입 (이름, 주민등록번호 기반 인증 시도 차단)
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주의해야 할 사기 스미싱 / phishing 문자 및 전화 주의: 롯데카드 공지는 통지 사칭 스미싱 주의를 요청함.
피해 보상(해킹보상) 신청 방법
롯데카드에서 발표한 보상 및 소비자 보호 조치 내용을 기준
| 항목 | 제공되는 보상 / 조치 |
|---|---|
| 부정 사용 피해 보상 | 유출 사고와 연관성이 확인된 경우 피해 금액 전액 보상 약속됨. |
| 카드 재발급 지원 | 28만 명 대상 카드번호/CVC/비밀번호 유출 고객에게 재발급 유도 중이며, 재발급 시 차년도 연회비 면제 예정임. |
| 무이자 할부 서비스 | 정보 유출 고객 전원에게 연말까지 금액 상관없이 무이자 10개월 할부 서비스 제공하기로 함. |
| 금융피해 보상 서비스 + 알림 서비스 무료 제공 | 예: “크레딧케어(Credit Care)” + 카드사용 알림 서비스가 무료 제공됨. |
유의사항
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문자 / 안내 못 받은 경우: 연락처가 변경되었거나 문자 수신 거부 설정이 있을 수 있으므로, 앱이나 웹사이트 직접 로그인해서 유출 조회 메뉴 확인하는 것이 중요함.
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스미싱·피싱 주의: “재발급…” “주소가 다르다…” 등의 문자를 받았을 때, 안내 받은 콜센터 번호가 공식 번호(1588-8100)인지 반드시 확인.
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연관된 서비스 비밀번호도 동일하게 사용하지 않았는지 체크: 다른 앱이나 금융 서비스에서도 같은 비밀번호를 쓰고 있었다면 모두 바꾸어야 함.
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보상 절차 지연 가능성: 인원 많고 증빙 필요하므로 시간이 걸릴 수 있음. 증빙자료 미비 시 사후 제출 가능 여부 묻기.
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2차 피해 감시: 신분 도용, 명의 대출, 통신 서비스 개통 등을 감시해야 함.
마무리
롯데카드 개인정보 유출 사고는 규모도 크고, 일부 고객은 매우 중요한 정보(CVC, 카드 비밀번호 일부 등)가 노출된 상태라서 하루라도 빨리 대응하는 게 중요합니다.
정보 유출 여부 조회 → 재발급 및 비밀번호 변경 → 보상 신청 및 예방 서비스 활성화까지 완전한 대책을 세우세요.
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